Was ist der „Customer Experience Path“?

Schrecklicher Service ⭐
AUSGEZEICHNETER Service ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
 
Die Entwicklung einer kundenorientierten Organisationskultur verbessert nicht nur Ihr Erlebnis, sondern kann auch den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
 
Wie viele dieser Horrorgeschichten haben Sie als Kunde schon erlebt?
  • Sie kommen in einem Restaurant an, warten stundenlang auf die Ankunft des Kellners und nichts, es kommt Ihnen sogar so vor, als wären Sie in einer Geisterstadt. Als sie sich schließlich Ihrem Tisch nähern, tun sie dies mit grimmiger Miene und drängen Sie, zu bestellen, zu bezahlen und zu gehen. Das Essen kommt kalt an und das Einzige, woran Sie denken, ist, dass Sie NIEMALS dorthin zurückkehren werden .
  • Auf Ihrer Kreditkarte sind unbekannte Belastungen aufgetreten, und um das Problem zu lösen, müssen Sie persönlich zur Bank gehen. Sie wissen, dass es ein langer und mühsamer Prozess sein wird, deshalb blockieren Sie Ihre Agenda, um sich darauf zu konzentrieren, das Problem mit dem Bankmanager zu lösen. Sie warten bereits eine Stunde darauf, dass Sie an die Reihe kommen, als der Chef Sie in seine Kabine ruft. Sie erklären Ihre Situation und die Führungskraft verschwindet für 30 Minuten. Er kommt zurück, um Sie um weitere Informationen zu bitten, und verschwindet wieder für weitere 15 Minuten. Schließlich kommt er zurück und sagt Ihnen, dass Ihr Fall nur am Telefon gelöst werden kann, und mit einem Lächeln bietet er Ihnen eine Versicherung an und bedankt sich für Ihren Besuch.
  • Sie vereinbaren einen dringenden Termin mit Ihrem Arzt . Du vereinbarst deinen Termin um 16 Uhr und da du dich schrecklich fühlst, kommst du pünktlich in seiner Praxis an. Sie begrüßen seinen Assistenten und ohne aufzusehen antwortet er mit: „Geben Sie mir Ihren Namen und setzen Sie sich.“ Es ist 17:00 Uhr und Sie fragen die Rezeption freundlich, ob es zu lange sei, worauf sie antworten: „Der Arzt ist sehr beschäftigt und wird in ein paar Augenblicken bei Ihnen sein.“ Endlich um 18:30 Uhr kommt der Arzt zu Ihnen und da es Ihnen schlecht geht, ist es Ihnen nicht in den Sinn gekommen, ihm von der schrecklichen Behandlung durch seine Empfangsdame zu erzählen.
Dies sind nur drei Situationen aus verschiedenen Branchen. Eine schlechte Serviceerfahrung ist jedoch in allen Branchen und sogar in allen Bereichen vorhanden .
 
An wie viele weitere könnten Sie sich erinnern?
 
Jetzt ist es an der Zeit, Ihnen eine Idee mitzuteilen, die den Verlauf Ihres Lebens verändern könnte. Ich möchte, dass Sie über Ihre aktuellen Kunden nachdenken und darüber nachdenken, welches Serviceniveau Sie ihnen bieten. Wie hoch würden sie Sie bewerten? Würdest du für sie eine Horrorgeschichte sein?
 
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie keine Kunden haben und keine Dienstleistung erbringen, habe ich Neuigkeiten für Sie: Jedes Mal, wenn Sie mit einer anderen Person interagieren, erbringen Sie eine Dienstleistung . Jeder dieser Menschen wird zu einem Ihrer Kunden.
 
Nach dieser neuen Definition, die das traditionelle Schema bricht, wären einige Beispiele Ihrer Kunden: Ihre Kollegen , Ihr Chef, Ihr direktes Team, die internen Bereiche, mit denen Sie zusammenarbeiten, Ihre Nachbarn, Ihre Freunde, Ihre Bekannten und sogar Ihre Familie .
 
Ich frage Sie noch einmal: Wie hoch würden sie Sie bewerten? Würdest du für sie eine Horrorgeschichte sein?
 
Ich möchte einige interessante Daten vom UK Customer Service Institute , Bain&Co und Salesforce mit Ihnen teilen:
  1. Unternehmen verlieren 11 % ihrer Kunden aufgrund einer negativen Kundenserviceerfahrung .
  2. Wenn der Kundenservice des Unternehmens ausgezeichnet ist, werden 78 % der Verbraucher nach einem Fehler erneut mit demselben Unternehmen Geschäfte machen .
  3. Eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann den Umsatz um 25 bis 95 % steigern .
  4. Unternehmen können ihren Umsatz um 4 bis 8 % gegenüber dem Markt steigern , wenn sie sich auf die Erzielung eines besseren Kundenserviceerlebnisses konzentrieren.
  5. Es braucht 12 positive Kundenerlebnisse, um EINE negative Erfahrung auszugleichen .
  6. Investitionen in neue Kunden sind zwischen 5 und 25 Mal teurer als die Bindung bestehender Kunden.
  7. 67 % der Kunden nennen ein schreckliches Erlebnis als Grund für einen Firmenwechsel .
  8. 78 % der Kunden haben einen Kauf aufgrund eines schlechten Serviceerlebnisses aufgegeben.
  9. 31 % der Kunden geben an, dass sie bereit sind, mehr für Waren oder Dienstleistungen zu zahlen , wenn ihnen ein ausgezeichneter Service garantiert wird.
Haben Sie immer noch Zweifel, warum der KUNDE der Mittelpunkt Ihres Universums sein sollte?
 
Wir befinden uns derzeit in einem Kultur- und Paradigmenwechsel im Konsum: Kunden wandern vom Konsum von Waren und Dienstleistungen zum Konsum von Erlebnissen .
 
Wussten Sie, dass sich der neue Geschäftstrend in Europa auf Experience Marketing konzentriert? In den kommenden Jahren werden Unternehmen ihre Investitionen in diesem Segment um mindestens das Vierfache steigern. Möchten Sie vorne bleiben oder sich von der Konkurrenz fernhalten?
 
Es gibt mehrere Symptome und Anzeichen , die Sie darauf hinweisen, dass es Zeit ist, Maßnahmen zu ergreifen :
  • Der KUNDE ist einfach ein GEIST , niemand dreht sich um, um ihn anzusehen
  • Sie verfügen nicht über geschultes Personal mit Führungsqualitäten
  • Ihre Telefonleitungen sind VERSATZT und erzeugen eine INEFFIZIENE Antwort
  • Ständige Betriebsunterbrechungen aufgrund von AUSFÄLLEN in Ihren Systemen
  • Änderungen der Nutzungsbedingungen werden NIEMALS kommuniziert
  • SCHLECHTER KUNDENSERVICE , der als grobe Behandlung wahrgenommen werden kann
  • Ihre Mitarbeiter kennen das Wort GASTFREUNDSCHAFT NICHT
  • In Ihrem Unternehmen herrscht eine FEINDLICHE Umgebung mit internen Kunden, die Prozesse stoppen, anstatt Lösungen zu finden
  • Ihre Kunden fühlen sich KLEIN oder unbedeutend
Aber wie jedes Problem gibt es auch eine Lösung . Möchten Sie wissen, worum es geht?
„Customer Experience Path“ ist eine IMMERSIVE Schulung , in der Sie von einem der besten Vertreter der Dienstleistungs- und Unterhaltungsbranche lernen . Machen Sie sich keine Sorgen, Sie müssen nicht nach Orlando reisen, um auf diese Informationen zuzugreifen.
 
Was Sie tun werden, ist eine Live-Verlinkung mit EUROPA, um das SPASSIGSTE und STÖRUNGSFÄHIGSTE Online-Training zu erleben.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Methoden und Geheimnisse erlernen , die es Ihnen ermöglichen , Ihr Unternehmen, Ihre Arbeit und sogar Ihre persönlichen Beziehungen durch besseren Service und bessere Führung zu transformieren .
 
Was machen sie? Wie machen sie das? Warum sind sie zur größten Referenz im Kundenservice geworden? Kann ich anwenden, was sie tun? Welche Geheimnisse stecken hinter der MAGIE ?
 
Können Sie sich vorstellen, jede Interaktion mit Ihren Kunden in eine Gelegenheit zu verwandeln, IHRE LOYALITÄT ZU BAUEN und Ihren Umsatz zu steigern? Mit „Customer Experience Path“ ist dies nicht nur möglich, es ist eine Realität, die Ihnen zur Verfügung steht! Nach Abschluss dieser Schulung verfügen Sie über die erforderlichen Werkzeuge und Kenntnisse, um:
  1. Gewinnen Sie treue Kunden und treue Mitarbeiter.
  2. Lernen Sie erfolgreiche STRATEGIEN der Disney- Methode.
  3. Bieten Sie EXZELLENZ im Service.
  4. Erzielen Sie mit Ihrem Unternehmen ENGAGIERTE ZUSAMMENARBEITENDE .
  5. Bieten Sie Produkte an, die die ERWARTUNGEN bestehender Kunden erfüllen und übertreffen und ziehen Sie neue Interessenten an.
  6. Schaffen Sie Fans Ihres Unternehmens , Ihrer Marke und Ihres Produkts.
  7. Entdecken Sie GEHEIMNISSE und Prozesse hinter der Disney-Organisationskultur .
  8. Schaffen Sie MAGISCHE MOMENTE für Mitarbeiter und Kunden .
  9. Steigern Sie KREATIVITÄT und INNOVATION in Ihrem Unternehmen nach der Disney-Methode .
  10. Fördern Sie das Treffen kreativer und ERFOLGREICHER ENTSCHEIDUNGEN.
  11. VERBESSERN Sie die unmittelbaren ERGEBNISSE des Unternehmens, der Marke oder des Produkts.
  12. Wenden Sie 100 % MOTIVATIONSTECHNIKEN für Ihre Mitarbeiter an.

Lassen Sie mich Ihnen eine Geschichte erzählen ... Ich liebte MICKEY WIZARD, seit meine Eltern Margarita und Alfredo mich und meinen Bruder zum ersten Mal nach Kalifornien und Orlando mitnahmen, als wir klein waren. Irgendwann, als ich 6 Jahre alt war, erzählte ich einer Freundin meiner Mutter, dass ich, wenn ich groß wäre, nach Orlando ziehen würde ... um in der Nähe des WIZARD zu leben. Stellen Sie sich vor, welchen Einfluss diese Erlebnisse als Kind auf mein Leben hatten.
 
 
Die Zeit verging und ich konnte bis zu meinem 30. Lebensjahr nach Orlando zurückkehren und dachte : Werde ich als Erwachsener Freude an einem Vergnügungspark für Kinder haben? Wird es mich begeistern, Zeichentrickfiguren in Bottargas zu sehen? Lohnt es sich, in Flugtickets, Hotel-, Transport- und Parktickets zu investieren ? Die Resonanz übertraf meine HOHEN ERWARTUNGEN.
 
Hier hinterlasse ich Ihnen ein Geheimnis ... möchten Sie es lesen? ... IMMER ... wann? ... IMMER ... von den Besten lernen . Wenn Sie sich mit ihnen umgeben, wird das Ergebnis sein , dass SIE BESSER werden . Diese Unterhaltungsgenies sind Experten darin , Ihre ERWARTUNGEN ZU ÜBERTREFFEN . Das ist ihre MISSION, dass Sie den BESTEN Urlaub Ihres LEBENS haben ... und sie erreichen es, Tag für Tag, Jahr für Jahr. Es handelt sich um eine MASCHINE , die mit der Präzision einer SCHWEIZER Uhr arbeitet.
 
Wie schaffen sie es, Ihre Erwartungen zu übertreffen ? Sie werden automatisch denken, dass es der TECHNOLOGIE zu verdanken ist, oder der Investition von Millionen Dollar in MARKETING, oder ihren außergewöhnlichen, immersiven FAHRTEN oder der TITANIC-Arbeit, ihre Parks immer EINWANDFREI zu halten. Ja, die Antwort lautet: Ja, all diese Elemente sorgen dafür, dass diese MASCHINE funktioniert, aber die GEHEIME Zutat liegt in ihren MITARBEITERN .
 
Einer der Lieblingssätze von Walt Disney lautet: „Man kann den schönsten Ort der Welt entwerfen, erschaffen und bauen.“ Aber es braucht MENSCHEN, um den Traum Wirklichkeit werden zu lassen. ”
 
Wie können sie länger als 12 Stunden am Tag lächeln ? ODER Wie bewahren Sie die Energie und den Wunsch, Hunderte von Menschen zu BEGRÜSSEN , die Sie jeden Tag im Jahr besuchen und von verschiedenen Orten der WELT anreisen, um ein LEBENDIGES Erlebnis zu haben? Haben Sie jemals darüber nachgedacht, ob Sie den ganzen Arbeitstag über ein Lächeln und Energie bewahren könnten? Wiederholen Sie es für eine Woche oder ein Jahr? Könnten Ihre Mitarbeiter?
 
Jede Geschichte hat einen Anfang und dies ist die Geschichte, wie ich zum Disney Institute kam.
 
Im Oktober 2016 hatte ich eine Fotosession in Coyoacán, CDMX, mit meinen talentierten Freundinnen Gilda und Odette. Sie begrüßten mich , als wäre der König von ENGLAND angekommen. Sie taten alles Mögliche, um mein Erlebnis noch ZU ERHÖHEN , sie spielten sogar meine Lieblingsmusik, damit ich während der Fotosession nicht so nervös war. Ich fühlte mich bereits wie ein international bekanntes MODEL , ich war in den WOLKEN .
 
 
Während der Sitzung erzählten sie mir, dass sie in ORLANDO ein BUCH gekauft hatten , was die Art und Weise verändert hatte, wie sie ihren KUNDEN das Gefühl gaben , dass sie bei ihren Fotositzungen ein unvergessliches Erlebnis haben würden. Tatsächlich wurde die MAGIE erreicht , ich fühlte mich wie ZUHAUSE . Ich bat sie , den Namen des MAGISCHEN BUCHES preiszugeben ... sie teilten es mir mit, aber zu diesem Zeitpunkt war es nur in ORLANDO erhältlich . Als ich die Sitzung verließ , rief ich meine Freundin Denisse an, eine Kollegin bei der Bank, weil ihre Schwester mir das Buch besorgen könnte . ICH TAT ES! Ich hatte den ersten Zugang zur METHODE hinter MAGIC in meinen Händen.
 
Offensichtlich hat mich dieses BUCH umgehauen und ich beschloss, den Kurs direkt am Institut zu belegen . Ich habe mehr als 24 Monate damit verbracht, Monat für Monat zu sparen, um die ERFAHRUNG direkt in ORLANDO zu erleben.
Im Jahr 2018 war es soweit . Die Erfahrung war einfach SPEKTAKULÄR … heute habe ich mehr als 18 Schulungssitzungen vom selben Institut nach dem MICKEY WIZARD- MODELL absolviert. Ohne Angst davor zu haben, falsch zu liegen, bin ich sicher, dass ich einer der wenigen MEXIKANER bin, die die GROSSE Gelegenheit hatten, zu LEBEN und die METHODE zu kennen, die alles, was diese GENIEN berühren, in MAGIE verwandelt hat.
 
 
Nun ... wenn Sie diesen Teil bereits gelesen haben ... DANKE ich Ihnen ... und ich werde ein weiteres GEHEIMNIS ENTHÜLLEN . Ich hörte eine STÄDTEGENDE , in der es hieß, dass unter dem ORLANDO-Park eine ganze STADT existierte . Meine INTRIGE war so groß, dass ich ALLES tat, um herauszufinden, ob diese LEGENDE WAHR ist. Ich konnte alles miterleben , was unter der Erde passiert, etwas, das nur WENIGE ERLEBEN können. Sie werden sich fragen: Was ist da los? Ich kann Ihnen sagen ... jedes Detail ist MILIMETERLICH von großartigen EXPERTEN entworfen und durchdacht, es ist eine STADT, die es Ihnen ermöglicht, EINZIGARTIGE ERLEBNISSE zu schaffen.
 
Wenn Sie Ihr Unternehmen, Ihr Leben oder Ihre Beziehungen auf die nächste STUFE bringen möchten ... auf eine MAGISCHE STUFE ... ist es Zeit für Sie, in das SPASSIGSTE und STÖRUNGSFÄHIGSTE TRAINING namens CUSTOMER EXPERIENCE PATH von BERNY zu INVESTIEREN . Wir sehen uns in EUROPA .
 
Können Sie sich vorstellen , die Geheimnisse hinter der Magie von Disney zu kennen ? In dieser exklusiven Schulung haben Sie die Möglichkeit , in die Welt von Disney einzutauchen und aus erster Hand zu erfahren , wie dieses ikonische Unternehmen unvergessliche Erlebnisse schafft. Während des Kurses erhalten Sie wertvolle und praktische Informationen, die Ihre Sicht auf den Kundenservice und die Schaffung von Erlebnissen verändern werden.
 
Ich teile mit Ihnen die mehr als 18 Workouts, die ich mit Mickey Mago absolviert habe:
 
Was werden Sie in dieser Schulung lernen ?
  • Geheimnisse und Schlüssel: Entdecken Sie Disneys bestgehütete Geheimnisse und die Schlüssel , die das Unternehmen zu einem Weltmarktführer in den Bereichen Unterhaltung und Kundenservice gemacht haben.
  • Tools und Beispiele: Greifen Sie auf praktische Tools und reale Beispiele zu, die Sie in Ihrer eigenen Arbeitsumgebung anwenden können, um die Servicequalität zu verbessern .
  • Anekdoten und Videos: Genießen Sie faszinierende Anekdoten und inspirierende Videos , die Ihnen zeigen , wie Disney es geschafft hat, magische Momente für Millionen von Menschen zu schaffen.
  • Konzepte und Übungen: Lernen Sie grundlegende Konzepte und nehmen Sie an interaktiven Übungen teil, die Ihnen helfen , das Gelernte zu verinnerlichen und anzuwenden.
  • Disney-Philosophie und Credo: Erfahren Sie mehr über die Philosophie und das Credo , die Disney bei seiner Mission, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, leiten.
Lehrplan
  1. 10 Lehren aus der Maus : Grundlegende Disney-Lektionen für den Erfolg.
  2. Onboarding-Prozess „Traditions“ : Entdecken Sie den Integrationsprozess für neue Mitarbeiter bei Disney.
  3. Die Relevanz von Disney als Unternehmen : Verstehen Sie, warum Disney eines der einflussreichsten Unternehmen der Welt ist.
  4. Magische Momente: Lernen Sie, magische Momente zu schaffen , die einen unauslöschlichen Eindruck hinterlassen.
  5. TAKE 5s: Entdecken Sie die geheime Zutat , die jede Interaktion zu etwas Besonderem macht.
  6. Disney-Erfolgsgeheimnisse: Erfahren Sie die Geheimnisse des Disney-Erfolgs .
  7. 7 Richtlinien für den Gästeservice: Die sieben Richtlinien für den Gästeservice , die ein außergewöhnliches Erlebnis garantieren.
  8. Geschichtenerzählen „The Disney Way“: Lernen Sie die Kunst des Geschichtenerzählens auf Disney-Art.
  9. Rollenspiel & Festival of Fantasy: Nehmen Sie an Rollenspielaktivitäten teil und tauchen Sie ein in das Festival of Fantasy .
  10. Die 5 Schlüssel des Königreichs: Entdecken Sie die fünf Schlüssel zum Disney-Königreich , die die Unternehmenskultur prägen.
  11. Die drei starken Säulen : Servicequalität, Mitarbeiterengagement und hervorragende Führungsqualitäten.
Dieser Kurs vermittelt Ihnen nicht nur wertvolles Wissen, sondern inspiriert Sie auch dazu, diese Grundsätze in Ihrem Berufs- und Privatleben anzuwenden . Machen Sie mit und entdecken Sie, wie Sie unvergessliche Erlebnisse im Disney-Stil schaffen können!
 
Warum ist „Customer Experience Path“ relevant ?
 
Mehr als 16 Jahre lang war ich in einer spannenden, komplexen und hart umkämpften Branche tätig , der FINANZbranche . In Mexiko, dem Land und der Stadt, in der ich bei einer der wichtigsten Banken weltweit arbeitete, waren Servicethemen tägliches Brot und ein „Schmerzpunkt“ für viele meiner Kunden mit internationalem Profil.
Einige der PROBLEME , mit denen ich zusammen mit meinem Arbeitsteam konfrontiert war, waren: lange Reaktionszeiten , komplexe Prozesse , Rückschläge bei der Implementierung und Ausfälle oder Abstürze im System an sensiblen Tagen – wie z. B. zwei Wochen oder Gehaltsabrechnungen.
 
Heute ein BANKER zu sein, ist eine gigantische Aufgabe und mein tägliches Leben bestand oft darin , ein FIRE OUTER zu sein. Wenn ich meinen Kunden keinen PREMIUM-Service anbot, führte dies zu Beschwerden, Unannehmlichkeiten, Geschäfts- oder Geldverlusten und Ansprüchen ... Sie können sich das Ausmaß der Intensität und des Stresses vorstellen.
 
 
Im Gegensatz zu denen, die in einem Büro arbeiten, hatte ich nicht nur einen direkten Vorgesetzten, sondern vier, was dazu führte, dass der Druck exponentiell zunahm. Ich hatte einen direkten Vorgesetzten in Mexiko, einen weiteren Vorgesetzten, der die Beziehung auf globaler Ebene leitete – in verschiedenen Regionen wie den USA, Großbritannien, INDIEN und anderen –, einen weiteren Vorgesetzten, der der CFO der Tochtergesellschaft war, und den letzten war der CFO der Zentrale. Um mein tägliches Leben zu bewältigen, musste ich äußerst ordentlich und diszipliniert sein und eine Leistung erbringen, die über dem Bankstandard lag , da diese Beziehungen äußerst komplex waren.
Während meiner Karriere als Banker gaben 80 % oder mehr meiner KUNDEN an, dass mein MANAGEMENT , zusammen mit dem meiner direkten MANAGER und meinem TEAM, HERVORRAGEND war.
 
Selbst wenn es aufgrund von Compliance zu PORTFOLIO-Änderungen kam, baten meine Kunden darum, mich weiterhin als BANKER zu haben . Für mich und mein TEAM eine große Genugtuung.
 
Eines der Hauptziele eines jeden Unternehmens ist die Erreichung einer DIENSTLEISTUNGSSTANDARDISIERUNG : Unabhängig von der Person, die für den Kunden verantwortlich ist, kann ein Service von AUSSERGEWÖHNLICHER QUALITÄT bereitgestellt werden. Wenn der KOLLABORATOR jedoch nicht über die Werkzeuge oder die Vision verfügt , wird dieses Ziel von einer Möglichkeit zur Ursache für „Schmerzpunkte“, die der Kunde erlebt. Diese Situation wirkt sich direkt auf die Kundenbindung und die Finanzkennzahlen des Unternehmens aus.
 
Derzeit gibt es in Mexiko 9 Banken auf dem Markt, daher herrscht ein intensiver Wettbewerb um die Gewinnung und Bindung von Kunden . In diesem Wettbewerbsumfeld ist es mir gelungen, meine Kundenbindungs-KPIs mit einem hohen NPS aufrechtzuerhalten. Sie fragen sich vielleicht: Wie wurde das erreicht? Und die Antwort war: Gemeinsam mit meinen Verbündeten und dem Arbeitsteam der Bank ein Service-MODELL implementieren , damit meine Kunden eine DIFFERENZIERTE Erfahrung im Rahmen eines bewährten, erfolgreichen und REPLIZIERBAREN Schemas in verschiedenen Branchen hatten.
 
Von 2016 bis 2022 , also 7 Jahre meiner mehr als 16 Jahre als Banker, sind meine Ergebnisse bei den VoC-Metriken radikal gestiegen , und das alles, weil ich ein SYSTEM implementiert habe ... ein was? ... ein SYSTEM , das gesetzt wird wird 365 Tage im Jahr in den legendären Vergnügungsparks unter drei Hauptpfeilern in die Praxis umgesetzt: FÜHRUNG der Exzellenz, ENGAGEMENT der Mitarbeiter und QUALITÄT im Service.
 
Der Schlüssel zu diesem SYSTEM liegt in 4 Hauptachsen. Ab 2020 umfassten sie eine 5. Achse.
 
Möchten Sie sie treffen? Diese 5 Achsen leiten Ihre ORGANISATIONSKULTUR :
  1. S.
  2. C.
  3. YO.
  4. S.
  5. UND.
Sie hätten vielleicht gedacht, dass die Achsen dieses SYSTEMS viel komplexer wären, doch der Erfolg seiner Implementierung LIEGT IN SEINER EINFACHHEIT . Jeder unserer Mitarbeiter kennt diese 5 Prinzipien genau und setzt sie in die Praxis um.
 
 
Sie kennen mich wahrscheinlich oder nicht ... bei dieser Gelegenheit stelle ich mich lieber vor , nicht anhand meiner Selbstdefinition, sondern anhand der Erfahrungen der Kunden unter meiner Leitung:
 
Testimonial 1: „ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Engagement für dieses Unternehmen.“ Ich erinnere mich, dass Sie in unserer Beziehung zur Bank an einem sehr Tiefpunkt angelangt sind und wir sie dank Ihrer Professionalität erneut als unsere Hauptbank betrachtet haben.“
 
Zeugnis 2: „ Wir arbeiten sehr gut mit Ihnen zusammen , das habe ich Ihnen immer gesagt.“ Ich schätze es sehr, wie Sie die Dienstleistungen auf ein neues Niveau gebracht haben, nachdem wir kurz vor dem Bankwechsel standen . Ich bin sicher, dass Sie immer und überall erfolgreich sein werden. Sie waren mehr als eine Bank, sie waren ein weiterer Arm unseres Unternehmens und unserer Mitarbeiter. „Wir werden dich vermissen .“
 
Testimonial 3: „Es war mir eine Freude, Sie kennenzulernen und die Gelegenheit zu haben, in dieser Zeit zusammenzuarbeiten . Sie werden sicherlich weiterhin so erfolgreich sein wie bisher, ohne Zweifel werde ich Sie als meinen Banker vermissen .“
 
Sind Sie bereit, für Ihre Kunden keine Horrorgeschichte mehr zu sein?
 
Planen Sie Ihre Schulung „Customer Experience Path“, eine aufschlussreiche, einzigartige und umfassende Schulung von Berny Orozco, und wir sehen uns in Europa!
 
Haftungsausschluss: Diese „Customer Experience Path“-Schulung wird nicht von „The Walt Disney Company“ oder ihren Tochtergesellschaften durchgeführt, da es sich nicht um ein offizielles Disney-Produkt handelt. In dieser Schulung werden gemeinfreie Informationen sowie die mehr als 18 Schulungen zusammengestellt, die Berny Orozco am Disney Institute absolviert hat („CX“ Customer Experience Summit, Employee Engagement, Quality Service und Leadership Excellence).

Wählen Sie Ihr Erlebnis ⭐⭐⭐⭐⭐